医院文化的物质层即医院的物质文化，是由医院内、外环境和医院各种物质设施等构成，是一种以物质形态为主要研究对象的表层医院管理内容。

　　过硬完备的医院文化设施。文化设施是医院文化的表层，是体现医院文化的直接、明显的物质载体。西安生殖医学医院从开始，结合实际，建设实用文化设施。在医院发展过程中，不断充实了医院文化基础设施。为医院信息资源共享、综合信息服务提供了网络基本服务功能。

　　优美舒适的人文就医环境。环境优美、院容院貌整洁是医院文化的表征，是体现医院特性的标志，包括医院的环境布局、标识系统、人性化设计等。为此，医院强化“硬化、亮化、绿化、美化”等设施，做到功能完善、布局合理、环境优美，保证环境卫生长到角、宽到边一尘不染，日复一日，年复一年。以门诊大厅标识醒目、走廊安静无障碍、病房清洁明亮、办公场所整洁有序、无障碍设施齐全、卫生间无异味并配备花草、空气清洁剂等人性化设施，确保患者舒心就诊。

　　医院在门诊设置了便民服务点，为患者提供一站式服务。在门诊大厅公示就诊服务流程，摆放“请使用文明用语”展架，规范窗口服务，设置叫号系统，完善就诊流程引导和管理；候诊区配备足够的候诊座椅，并设置导诊服务台，对特殊人群就医提供帮助；医院开通了支付宝、微信、刷卡、等即时结算服务，方便患者就医；门诊大厅公开投诉电话，设置意见箱，成立医患办公室，加强投诉管理和医疗纠纷处理工作。